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“时光里的九十年”(八)——访广东云沃售后服务总监“熊志勇”配电屏

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2019年11月08日

今年6月29日,在一段激昂澎湃的沃尔沃卡车品牌短片中,2018沃尔沃卡车九十周年品牌盛典在位于东莞沙田的广东云沃服务站拉开了帷幕。此次晚宴不仅是对沃沃尔沃卡车九十周年华诞的献礼,同时也标志着沃尔沃卡车华南地区旗舰店广东云沃服务站的正式开业。今天,请大家随小编再次走进这家沃尔沃卡车华南旗舰店,一同探访一位深居简出的“大内高手”——广东云沃售后服务总监熊志勇先生。

广东云沃售后服务总监熊志勇

从一见钟情 到日久生情

1996年,熊志勇从宜春市技工学校顺利毕业,学习的是汽车维修与应用专业。第二年熊志勇去了上海,在一家大众4S店负责车辆维修工作,不久后又去了家快修店,修了一年的大众的士。1999年,熊志勇南下广州,在一家名叫广东福奥的旅游公司担任大巴车的维修工作,那时公司旗下拥有沃尔沃、宇通、金龙等品牌,这也是熊志勇第一次接触沃尔沃品牌。时间来到2005年,在维修领域沉淀了九年的熊志勇已经可以胜任市场上绝大多数车辆的维修工作,一次偶然机会,熊志勇看到了广东沃豪的招聘信息,凭借丰富的工作经验,熊志勇在众多应聘者中脱颖而出,顺利进入了沃尔沃卡车在华南地区授权的经销商广东沃豪服务站工作。

工作中的熊志勇一丝不苟

“在进入沃豪的前一年,大女儿出生了,初为人父的我感觉身上的责任更重了。我希望给孩子更好的生活,这需要离开目前的舒适区,迎接新的挑战。当我第一次去沃豪的时候,发现院子里停放着一台沃尔沃FH12,高端大气上档次,真的可以说是一见钟情。”熊志勇回忆到。进入沃豪的第三个月,熊志勇便被委任维修组长,之后便是一马平川。2006担任广东沃豪韶关站站长,半年后担任车间副主管,2007年升至车间主管,2008年聘为服务经理,开始负责更多的管理工作。2016年11月,由于出色工作,熊志勇跃升为广东沃豪副总经理,直至2017年11月离开广东沃豪。

全新的起点 全新的挑战

对熊志勇来说,来到广东云沃,改变的是工作环境和职责范围,不变的是当初那颗对沃尔沃挚爱的初心。身为云沃的售后服务总监,熊志勇面临的最大挑战是如何建立一支高效、稳健的售后服务团队。

熊志勇和云沃部分同事合影

“广东云沃是一家经沃尔沃卡车官方授权的华南地区最大的旗舰店,除了拥有一流的维修场地和服务设施外,还拥有以东莞旗舰店为中心的虎门、深圳分站,以及以广州分公司为中心的石井、花都和湛江分站,力争通过两个中心四个分站覆盖整个珠三角地区、华南大湾区的物流客户和服务。有了良好的网络覆盖,还需要提升团队的综合业务能力,不论是售后维修、客户联络还是财务账款,每个业务单元都需要在熟悉客户的前提下独立完成各自的工作,我给自己三年时间,三年后希望自己可以解放出来,有更多的时间陪伴家人和同事出去散散心。”熊志勇说。

工作需严谨 管理是关键

记得是2009年的某一天,熊志勇接到客户电话,有台中联的泵车在快到长沙的的路上中缸坏了,客户需要熊志勇赶到现场查明事故原因。经过仔细分析,熊志勇认为是因为维修工人的疏忽,没有上紧螺丝而导致的,可万万没想到的是,领导的回答让熊志勇感到十分惊讶。“当时主管和我说不可能让每个螺丝都紧一遍,我突然意识到管理是多么的重要,工作态度不能有半点松散,这关乎到客户的利益和人生安全。这个事情一直激励着我在日后的工作中需要加强服务流程的管理,切勿因为个人疏忽而造成客户的损失。”熊志勇说。

熊志勇在为车辆进行检测

在整个采访期间,熊志勇不停的有电话进来,可见他平时的生活状态有多么忙碌,而环顾车间、办公室乃至每一个角落,都活跃着大家忙碌的身影。身为广东云沃的每一位员工,作为沃尔沃卡车大家庭中的一份子,广东云沃不论从管理层到基层都充满着昂扬的斗志和满满正能量,相信凭借这股精神和劲头,广东云沃一定会成为华南地区最值得客户信赖的经销商伙伴!

消息来源:沃尔沃卡车中国

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