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广州居民称摇号买的口罩无品牌信息，雯组词市政府：因分装售卖

李小姐收到的口罩无任何产品信息 本文图均为 受访者供图

4月20日，广东的钟女士向澎湃质量报告投诉平台（）反映称，她通过广州“穗康”小程序预约摇号购买的医用护理口罩，收货后发现仅用一个透明塑料袋包装，既无品牌和厂家信息、生产日期，也没有产品合格证，“可以说是三无产品，不敢使用”。

对此，4月23日，广州市政府12345工作人员就此事回应称，穗康平台上所预约出售的口罩，均由保为康和冠华两个品牌提供，其中医用护理口罩采取分装售卖，因此没有品纸箱机牌、生产、合格证等信息。对于用户购买后是否能退货，他表示需要登记后向有关部门反映。

钟女士介绍称，4月16日，她通过广州“穗康”小程序花费60元预约摇号购买了30个医用护理口罩，收到货后发现，口罩被装在一个透明塑料袋中，不仅没有原包装，也没有任何品牌和厂家信息，“连生产日期和产品合格证也没有，可以说是三无产品，我不明白为什么政府平台提供口罩，反而是这种情况，我们怎么敢使用”。

收货后，钟女士尝试联系售后询问其中不乏中国工程院院士、清华大学教授等业内顶尖专家，但“穗康”小程序中没有关于口罩售后的说明或者联系方式，“我们想退货，也没有可以退货的渠道”。

澎湃检索发现，类似投诉在其他消费投诉平台也曾出现，均未被解决。其中一名投诉者李小姐告诉澎湃，她已经尝试联系了多个部门，但没得到解释或办理退货。

“我们以前都是预约摇号KN95防护口罩，有品牌包装，也有合格证和生产日期。但最近这款在穗康上没有了，所以预约了医用护理口罩。”李小姐说。

她介绍称，自己是一家人预约摇号，前后在“穗康”小程序上一共购买了6包医用护理口罩，共计360元。现因口罩密封性不够、没有产品信息，“广药官是一直打不通的，没人和我们解释一下，也没有退款方式”。

据澎湃了解，“穗康”小程序是由广州市政府发布的小程序，其中口罩预约购买功能于1月31日开放，居住在广州的市民均可凭身份证等有效身份证明进行预约登记，预约登记3天为一个周期，每人每周期只有1次中签机会。平台显示，口罩预约服务由广药集团（广州医药集团）提供。

4月22日，澎湃就此事联系了广药集团，接线人员表示她对口罩问题并不清楚，留下后将由专门负责人来解释，但截至发稿邦定机，尚未获得回应。同日，多次拨打广药健民客服均未接通。

4月23日，澎湃拨通了广州市政府12345，接线工作人员就此事回应称，“穗康”液压万能实验机也开始成熟发展小程序上的预约口罩均由两个品牌商供应，分别为保为康和冠华，其中医用护理简阳口罩采取分装售卖形式，用食品级PE袋独立包装后随机发放，所以没有品牌、生产、合格证等产品信息。

对于口罩是否有检验合格证明，以及投诉人所反映的侧面漏风问题，该工作人员没有给予正面回答，他表示会向有关部门反映，于20个工作日内反馈，“可代替不锈钢制品消费者如果所以更清洁要求退货，可以拨打12345进行登记，我们向有关部门反映”，该工作人员说。